Ternate – Dalam rangka meningkatkan kualitas layanan internal, Kantor Wilayah (Kanwil) Kementerian Hukum (Kemenkum) Maluku Utara (Malut) menggelar Sosialisasi Survei Kepuasan Layanan Dukungan Manajemen dan Kesekretariatan Tahun 2026, Rabu (4/3), di Ruang Rapat Lantai II Kanwil Kemenkum Malut. Kegiatan ini merupakan bagian dari upaya sistematis untuk memastikan layanan dukungan manajemen berjalan optimal, terukur, dan berbasis evaluasi berkala.
Sosialisasi ini menekankan pentingnya pengukuran kepuasan pengguna layanan internal sebagai dasar peningkatan kualitas kinerja kesekretariatan. Survei mencakup sejumlah aspek layanan utama, antara lain Tata Usaha (TU), kendaraan dinas, sarana dan prasarana (sarpras) kantor, serta keamanan dan ketertiban. Ruang lingkup tersebut difokuskan pada kualitas layanan administratif dan operasional yang mendukung kelancaran pelaksanaan tugas dan fungsi organisasi.
Pelaksanaan Survei Kepuasan Layanan Kesekretariatan Tahun 2026 direncanakan berlangsung setiap triwulan, yakni pada bulan Maret, Juni, September, dan Desember. Setiap periode akan diawali dengan persiapan dan pemberitahuan pelaksanaan survei, dilanjutkan dengan pengumpulan data, pengolahan, analisis, hingga pelaporan hasil sebagai bahan evaluasi dan perbaikan berkelanjutan. Pada triwulan IV juga akan dilakukan penetapan tim serta penyusunan laporan akhir tahun sebagai bentuk akuntabilitas kinerja.
Melalui mekanisme survei yang terjadwal dan sistematis ini, diharapkan tercipta budaya evaluasi internal yang berorientasi pada peningkatan mutu layanan serta penguatan tata kelola organisasi yang profesional dan responsif terhadap kebutuhan pegawai sebagai pengguna layanan.
Kakanwil Kemenkum Malut, Budi Argap Situngkir, menyampaikan dukungannya terhadap pelaksanaan survei kepuasan layanan tersebut sebagai bagian dari komitmen peningkatan kualitas pelayanan.
“Kami mendorong agar survei ini tidak hanya menjadi formalitas, tetapi benar-benar dimanfaatkan sebagai instrumen evaluasi dan perbaikan berkelanjutan. Layanan dukungan manajemen yang prima akan berdampak langsung pada efektivitas kinerja organisasi dan profesionalisme aparatur,” ujar Argap.
Ia juga menegaskan bahwa penguatan layanan internal merupakan fondasi penting dalam mewujudkan tata kelola pemerintahan yang akuntabel, transparan, dan berorientasi pada hasil. Dengan pelaksanaan survei secara berkala, Kanwil Kemenkum Malut optimis dapat terus meningkatkan kualitas layanan kesekretariatan dan mendukung pencapaian target kinerja tahun 2026.
